+38 (044) 495-45-05

Обратный звонок

­

Я согласен с вашими правилами и условиями

+38(044)495-45-05

Обратный звонок

­

Я согласен с вашими правилами и условиями

­Свяжитесь с нами

Опишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Я согласен с вашими правилами и условиями
powered by fox contact

WFM

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ С ПОМОЩЬЮ ПРОДУКТА Teleopti WFM
 
Teleopti WFM – это решение для управления персоналом контакт-центра с полным набором необходимых инструментов для эффективного управления персоналом, прогнозирования потребностей, автоматического составления рабочих графиков, построения точных и информативных отчетов направленных на повышение удовлетворенности клиентов, вовлеченности операторов и повышения рентабельности бизнеса в целом.
 
 
Удовлетворенность клиентов
 
Широкая функциональность решения обеспечивается большим набором как встроенных модулей, так и модулей расширения, выполняющих более 20 различных задач, среди которых такие:
  • Долгосрочное и суточное прогнозирование с учетом различных навыков операторов и нескольких рабочих площадок;
  • Многоканальная поддержка (включая социальные сети и чат);
  • Прогнозирование, составление графиков работы и отпусков, а также оптимизация работы back-office и исходящих кампаний;
  • Полная поддержка договорных условий, включая требования трудового законодательства;
  • Составление графиков работы вплоть до минутных интервалов и контроль их соблюдения в реальном времени;
  • Интеграция с календарем Outlook и планирование задач;
  • Аналитика рабочих мест сотрудников;
  • Единый вход;
  • Управление профессиональным развитием;
  • Стандартная отчетность;
  • Управление производительностью, информационные панели и оценочные листы;
  • Самообслуживание операторов с автоматизацией запросов на отсутствие и обмен рабочими сменами;
  • Портал руководителя группы с общим обзором и возможностью внесения изменений;
  • Поддержка более чем 30 языков;
  • Уведомления операторов по SMS;
  • Бюджетирование и анализ по сценариям “что было бы, если”;
  • Интеграция с любой ACD системой, с платежными системами;
  • Поддержка сотовых телефонов и планшетных ПК;
  • Функции геймификации.

 

Модель решения Teleopti WFM

Структурная модель решения TELEOPTI WFM

Несмотря на свою функциональную насыщенность, Teleopti WFM остается самым удобным и интуитивно понятным решением для управления персоналом.

По материалам компании Teleopti

х

­Свяжитесь с нами

Опишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Я согласен с вашими правилами и условиями
powered by fox contact