+38 (044) 495-45-05

Обратный звонок

­

Я согласен с вашими правилами и условиями

+38(044)495-45-05

Обратный звонок

­

Я согласен с вашими правилами и условиями

­Свяжитесь с нами

Опишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Я согласен с вашими правилами и условиями
powered by fox contact

CRM

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
 
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – это прикладное программное обеспечение, которое  предназначенно для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
 
CRM-модель взаимодействия основана на постулате, что центром бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании – меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
 
Ключевые принципы работы CRM-системы предполагают:
  • Наличие единого хранилища информации, куда собираются сведения о взаимодействии с клиентами — клиентской базы.
  • Использование многих каналов взаимодействия: обслуживание на точках продаж, телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.
  • Анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании, потенциальном отклике на те или иные промоакции, прогнозе потребности в тех или иных продуктах компании.

Model CRM

 
 
По назначению CRM-системы бывают для: Управления продажами (SFA — англ. Sales Force Automation); Управления маркетингом; Управления клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)
 
По уровню обработки информации различают такие CRM-системы:
  • Операционная CRM — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.
  • Аналитическая CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).
  • Коллаборативная CRM (англ. collaboration — сотрудничество; совместные, согласованные действия) — возможность клиентов влиять на внутренние процессы компании (опросы для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги и другие интерактивные возможности).
Основной целью внедрения CRM-системы является увеличение степени удовлетворённости клиентов за счёт анализа накопленной информации о клиентском поведении, регулирования тарифной политики, настройки инструментов маркетинга. Также появляется возможность эффективно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности заказчиков и осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
В торговой сфере за счёт CRM обеспечивается более эффективное применение метода перекрёстных продаж (англ. cross-selling) и техники апсейла.

Компания SUNFLOWER COMMUNICATIONS предоставляет скриптинговую CRM-систему Agent Desktop в "облаке".

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ МОДУЛИ CRM-СИСТЕМЫ Agent Desktop

  • Конструктор форм и сценариев позволяющий настраивать логику обработки контактов любой сложности; 
  • Отсутствие ограничений по структурированию отображаемых данных: доступная вертикальная или табличная структура данных, возможность автозаполнения информации по словарям, ключевые данные о клиенте настраиваются и всегда доступны на экране;
  • Динамические развлетвённые скрипты диалога не позволят операторам\менеджерам забыть выяснить важную информацию, а также помогут быстро и легко прорабатывать возражения;
  • Возможность планирования звонков и автоматический перевод несовершенного звонка другому оператору; 
  • Бегущая строка с новостной лентой уведомит оператора о нужной и срочной информации;

В основе комплексного программного решения AgentDesktop находится постулат о том, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании — меры по обеспечению эффективных продаж и обслуживанию клиентов.

х

­Свяжитесь с нами

Опишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Я согласен с вашими правилами и условиями
powered by fox contact