+38 (044) 495-45-05

Обратный звонок

­

Я согласен с вашими правилами и условиями

+38(044)495-45-05

Обратный звонок

­

Я согласен с вашими правилами и условиями

­Свяжитесь с нами

Опишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Я согласен с вашими правилами и условиями
powered by fox contact

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

ТЕХНОЛОГИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ В РАБОТЕ КОЛЛ-ЦЕНТРА
 
Речевая аналитика это термин, который используется для описания автоматических методов анализа речи с целью извлечения полезной и практически ценной информации о содержании разговора.
 
Технология речевой аналитики базируется на использовании передовых научных достижений в сфере психологии, нейролингвистики, кореляционно-регресионного анализа, кросс-культурных отношений и, обязательно, программирования и алгоритмизации.
 
Встроенные речевые анализаторы систематизируют неструктурированные данные из массива разговоров операторов колл-центра с клиентами по заданным критериям с выделением лексических элементов или шаблонных фраз.
 
Использование технологий речевого анализа помогает избежать ряда угроз для бизнеса, а именно:
 
  • Оттока клиентов из-за некорректного обслуживания в результате непонимания оператором эмоционального состояния клиента или проблемы, которую клиент хочет решить; 
  • Мошенничества или предоставления неправдивой информации по телефону, особенно, если компания работает сфере кредитования и коллекшена;
  • Трудностей у супервизоров с выявлением навыков эффективной коммуникации операторов с клиентами; 
  • Невозможностью оперативного реагирования на проблему неудовлетворенности в обслуживании клиента.
 
Преимущества использования технологий речевой аналитики обусловлены системным анализом компонентов голоса и речи, выявления лингвистическо-эмоциональных параметров разговора на уровень обслуживания в контакт-центре и степень удовлетворенности клиентов.
 
 

Скайлекс

 
Прикладной характер технологий речевой аналитики обусловлен такими возможностями:
  • Отображение параметров эмоционального состояния оператора и клиента в режиме реального времени;
  • Идентификация статистически значимых тематик обращений на основании анализа ключевых слов и их сочетаний; 
  • Определение целевой аудитории для кросс-продаж или апселлинга;
  • Выявление клиентов, характер коммуникаций с которыми свидетельствует о высоком риске разрыва отношений с компанией;
  • Выявление операторов, характер коммуникаций которых с  клиентами  свидетельствует о  профессиональных  проблемах;
  • Отбор, тестирование и обучение операторов на примере наиболее  критических звонков;
  • Экономия на обучении сотрудников навыкам работы с клиентами;
  • Снижение затрат, вызванных высоким оттоком операторов (увольнение опытных операторов, привлечение, тестирование и начальное обучение новых операторов).
х

­Свяжитесь с нами

Опишите свой вопрос и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Я согласен с вашими правилами и условиями
powered by fox contact